مرحبا بكم فى متجر المشرق
سياسة الاسترداد والاسترجاع
في المشرق للمياه، رضا العملاء هو أولويتنا. نهدف لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ممتازة، وفي حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك، نوفّر لك سياسة استرداد واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
1. فترة الاسترجاع
- يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. شروط قبول الاسترجاع
يجب أن تتوفر الشروط التالية لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- أن يكون في عبوته الأصلية غير مفتوحة أو متضررة.
- إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- العروض الخاصة أو الطلبات المُخصصة للمساجد أو الشركات (إلا إذا كان بها خلل مصنعي).
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
4. في حال وجود خلل أو تلف
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسنتولى استبداله أو استرداد المبلغ بالكامل دون أي رسوم إضافية.
5. طريقة الاسترداد
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة – تحويل – مدى).
- قد يستغرق رد المبلغ حتى 7 أيام عمل حسب سياسة البنك أو جهة الدفع.
6. رسوم الشحن
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
- في حال الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو خطأ من العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.
7. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: info@almashreqwater.com